文|章俊、唐慧婕

裁剪|夏鑫意

深耕银发旅游两年多，王欣欣得出一个论断：这群知心的活力超乎思象。

如今的银发旅游市集，简直成为兵家必争之地。收尾2025年末，我国60岁以上东说念主口突破3.2亿，把柄世界老龄责任委员会探询数据，2025年银发旅游市集规模约为8293亿，预测到2030年达到万亿规模。东说念主口红利重复糟践升级，市集后劲抓续开释，银发旅游趁势站优势口。

都说同龄东说念主最懂同龄东说念主，可在银发旅游这片赛场上，办事百万级银发用户的头部旅游品牌，背后却是一个平均年岁不到30岁的年青团队。

当东说念主们民风用年岁标签固化群体融会、用刻板印象替代真实需求时，现实频频会狠狠冲破偏见、颠覆固有融会。

在线上旅行赛说念，携程是无可争议的行业“霸主”。早在2016年，嗅到银发市集风向的携程就已推出“爸妈宽心游”跟团系列，迈出了深耕银发旅游的第一步。从一条居品线起程，携程在银发赛说念的探索抓续迭代，束缚千里淀对父老需求的深层连气儿与办事训戒。恰是这份长达数年的累积，为自后“携程知心会”的出身埋下了伏笔。

动作携程专为银发东说念主群打造的子品牌，“携程知心会”由集团联合首创东说念主、董事局主席梁建章亲自代言，2024年3月31日崇敬全网发布；2025年6月26日，世界首家官方旗舰店落地上海第一百货。抓续加码之下，携程在老年旅游赛说念的每一次布局，都牵动着全行业的眼神。

如今，携程知心会已千里淀近500万会员，多款居品GMV突破千万级别，先后斩获2024DTA数字旅游奖金奖、2025DTA改革营销金奖、新媒体超卓奖等行业荣誉。

王欣欣，携程集团敏捷样子部总司理、携程知心会样子负责东说念主，正以实践探索银发群体的真实诉求，抓续挖掘银发旅游赛说念的深层后劲。她不千里迷虚浮雄伟的行业叙事，而永远信奉落地为要、品性为底。

在她看来，互联网行业向来珍摄高速迭代的“快”，但银发用户的信任成立、品牌办事的好口碑，从来只可靠耐久谋略的“慢”千里淀。守住居品与办事的品性底线，方能行稳致远，最终罢了交易价值与社会价值的双向共赢。

银发经济正盛，面向改日，王欣欣也给出了讨论完全的三年发展缱绻：推动携程知心会成长为银发旅游行业标杆，牵头搭建行业融合办事法式与行业话语体系，让谨守品性、深耕办事的从业者被市集看见，也让精深父老出游领有更平稳、更范例、更靠谱的采选。

在近90分钟的深度访谈中，咱们了解到从起步到深耕背后的诸多真实故事。王欣欣感叹，品牌在走近父老、读懂父老、办事父老的同期，团队也在与银发用户的相处中被反哺、诊疗，重新连气儿银发市集的内核。

而这场深度对话，也直击行业终极命题：实在可抓续、有温度的银发旅游，究竟该如何作念？

以下是咱们和携程知心会负责东说念主王欣欣的对谈，内容经裁剪：

长青掂量社：携程是什么时候果断到银发东说念主群需要单独动作⼀个中枢用户群来作念的？

王欣欣：携程知心会动作携程集团旗下的面向银发东说念主群的品牌，是2024年3月31日崇敬发布的，但咱们关于银发群体的旅游需求探索更早，2016年携程就推出了爸妈宽心游的跟团游系列。

在携程平台上，咱们也在抓续关注各样用户的散播和糟践趋势等，面前50岁以上的用户已突破总量的10%，他们的预订民风和出行偏好与大盘用户存在一定各异，又有相当郁勃的出行需求，不论是当今如故改日都是愈发要紧的群体。

长青掂量社：你认为知心会是个什么样的品牌，最初始定名的时候是出于什么议论？

王欣欣：携程知心会的名字，第一层，“知心”既是亲切的名称，也代表着咱们办事的那些履历丰富、依然爱好生活的老一又友。第二层，灵感来自经典好意思剧《知心记》。咱们但愿为这群老一又友打造一个属于我方的“场”，让他们在这里也能像剧里那样，一说念旅行、一说念共享、过上理思生活。知心会，不仅仅一个旅行品牌，更是一个让知心们集合、同业、享受东说念主生的温顺圈子。

长青掂量社：有东说念主说“银发旅游是伪需求”，携程里面初始作念知心会时，关于银发旅游这个赛说念是一致看好的吗？

王欣欣：咱们里面宗旨高度一致。

银发是改日的大趋势，往日所谓的“伪需求”，其实是劣质供给酿成的假象——廉价购物团、毫无适老化联想的行程，当然无法打动用户。咱们发现，面前许多旅游居品迭代速率温柔，和十年前比拟各异不大。

而当今市面上以跟团游为主的旅游居品，50+银发东说念主群占比已超六成。携程平台上，银发群体的年均旅游糟践也达到年青东说念主的3倍，订单增速也高于大盘水平。

如今银发旅游正迎来办事法式、居品结构、生态息争全面升级。咱们也在“作念中学”：看到东说念主群基数很大，但适配他们真实需求的居品，在丰富度和品性上仍有缺口，是以咱们才在居品法式制定、各样化联想这些方面，下了许多期间。

咱们信服，办事升级、居品走心，银发旅游会是实实在在的刚需。

长青掂量社：“携程知心会”在携程里面的策略层级如何？

王欣欣：携程知心会是携程的策略级样子，由联合首创东说念主、董事局主席梁建章（James）亲自代言，动作集团旗下子品牌，咱们永远礼服携程“高质地”的中枢策略，罗致办事为本的基因，极力于于为知心们提供高品性、个性化的旅游居品与办事。

长青掂量社：梁建章亲自代言，对样子的施行推动作用有哪些？

王欣欣：梁建章亲自代言的施行推动，主要体当今宏不雅视线、策略对王人和信任与共识三个方面。James本人是知名东说念主口学家，对东说念主口结构变化和银发经济趋势有深刻知悉，能为样子提供更前瞻的策略辅导；他的代言也能通晓地传递知心会与携程“高质地”策略的一致性。

此外，James本人便是方针东说念主群的“同龄代表”，亲自站台能让品牌更具真实感和亲和力，灵验拉近与知心们的距离。

长青掂量社：知心会最早一批用户如何获得？

王欣欣：知心会最早一批用户主要来自携程里面的存量用户触达。咱们对平台上50岁以上的活跃用户进行了精确邀约，通过专属权利和办事诱惑他们成为种子会员。

就面前来看，用户增长照旧形成多元渠说念组合，除里面导流外，还包括：

一是外部息争，与老年大学、银行、兴味社团、银发办事机构等联合引申；二是品牌共创与传播，通过官方账号日常更新、息争达东说念主共创内容，输出品牌价值与适老办情理念；三是私域运营，依托直播、社区、企微等渠说念，深度贯串并拓展用户；四是老用户裂变，通过“共享家”模式，荧惑会员自觉保举。

不错明确的是，咱们永远坚抓“品性优先于规模”的原则，悉数渠说念的拓展都以用户体验为中枢。

长青掂量社：样子的中枢壁垒是什么？

王欣欣：一是品牌背书与信任累积。依托携程集团20余年的品牌影响力和用户口碑，知心会自然承载了携程的信任财富。关于极其敬重“靠谱”的银发东说念主群而言，这份信任是其他新创品牌难以短期复制的。

二是全球办法地的居品覆盖与供应链优势。知心会可调用携程覆盖全球热点办法地的老到居品库，并依托刚劲的供应链整合才气，把柄银发用户的个性化需求快速作念出居品反映。

三是双层办事体系保障。在携程既有的一站式办事保障机制之上，知心会重复了更贴合银发东说念主群的办事法式与经过，如知心友好页面联想，一双一企微管家、专属直拨热线、行中知心保障经过等。

长青掂量社：携程知心会的第一家线下旗舰店照旧落地，线下门店在业务模子中饰演什么扮装？

王欣欣：去过现场就能发现，这家线下旗舰店和平时旅游门店完全不同。

一般的旅游门店大多仅仅忐忑空间摆放桌椅，单纯西宾居品；而这家旗舰店，既是办事场，亦然卤莽场。门店约三分之二的运营时分都用于举办线下行为，风景配备可迁移桌椅和大屏，需要开展大型行为时，可纯真调度布局，腾出完整行为区域。

当今，咱们每月都会在这里举办旅行共享会、传统手工体验等各样线下行为。它既是对线上办事的场景补充，亦然专为银发群体打造的线下卤莽阵脚，更能充分发达线上线下联动的优势，罢了用户体验无缝衔尾、办事全域买通。

长青掂量社：行业内退休俱乐部火热，老年线下集合场景引人注目，携程知心会立项时，是否议论过“知心” 们的线下小聚场景？

王欣欣：携程本人以旅游见长，是以一初始咱们更多从货仓、旅游等现存资源起程。但在作念的过程中，咱们也在抓续不雅察用户需求，动态调度布局。

咱们发现，这群知心除了两三天左近游、一两周国表里长线旅行以外，也有应用半天或一天酣畅时分，线下小聚、自便卤莽的需求。

捕捉到这个需求，咱们后续也不绝加入大咖讲座、citywalk等轻量级行为。只不外现阶段，咱们的中枢如故聚焦在黑白途高品性旅行办事。

长青掂量社：携程知心会在自营品牌的筛选法式是什么样的？老有真义系列居品在办事细节颗粒度上与一般居品存在哪些各异？

王欣欣：咱们的选品法式主要体当今三个中枢维度：一是专科团队严选。悉数打上知心会标签的居品，从行程舒限度到食宿法式，都由专科团队全经过品性把控，在此基础上，还会对整条流露的配套成立作念升级。

二是高含餐率。行程大部分主流餐食都会融合安排，同期也预留部领会放用餐时段，用户不错按我方喜好自行采选。

三是纯玩无购物。咱们的基础底线便是零购物、零隐形糟践，行程里不安排强制进店、强制购物。那种先收团费、到当地再额外加收私费样子的作念法，咱们坚忍阻绝。

以上便是自营居品的最低准初学槛。守住这个底线的基础上，咱们先把安妥法式的居品“兜”进来，再去打造更多个性化、各样化的居品。

客岁咱们就作念了歌舞、照相等6大主题流露的老有真义旅行团系列，这些主题，也都是参考老年大学和有关培训机构的课程需求来联想的。

在2025年，咱们抓续放大老有真义系列在深度体验上的优势。本年将络续扩充居品主题品类，针对不同喜好的东说念主群，推外出对门接送、全景打卡、自便漫游、半解放行等系列，供各人纯真采选搭配。

新系列和往年的老有真义系列是并行联系，初志便是放大每个系列的特色，精确匹配不同东说念主群的中枢需求，搭建完善的居品矩阵，罢了“百花王人放”。

有知心会严格把关，用户也能更宽心选居品。咱们从品性保障到丰富居品矩阵，便是要作念更懂中老年群体需求的旅行居品和办事。

长青掂量社：在这个过程中居品的法式化和个性化如何均衡？

王欣欣：这两者其实并不冲突，咱们是在守住基础法式的前提下，再去作念个性化的放大。

咱们在样子鞭策中也经历过两个阶段。一初始咱们思把法式定得很高，思作念出像“六边形战士”那样、各方面都挑不出缺欠的居品。但施行落地后发现，这种三平二满的圆善居品，无意是用户实在需要的。一方面打造这类居品资本很高；另一方面，咱们刻意拉高的部分拨置和条目，并不是悉数东说念主的刚需。

是以，咱们当今的策略很明确：先守住品性底线，再在这个基础上放大居品特色，给用户更多采选空间。但愿行程自便，就选轻膂力居品；敬重住宿品性，就选货仓成立更好的系列；以为全程跟团不从容，就不错选半解放行。

咱们止境于在融合法式底线之上百花王人放，把居品品类作念丰富、把个性化特色作念凸起。这么既能守住合座体验的基础门槛，又能突显每款居品的专有特质，搭建档次通晓、特色明显的居品矩阵。

长青掂量社：你对这套行业法式的落地后果有若何的期待？

王欣欣：咱们的方针是作念成行业标杆，毕竟背后依托的是携程这么的大平台。

我认为这套法式的中枢价值在于：既能为用户的旅行体验成立可参照的评判要领；又能给供给侧作念居品打造，提供通晓的参考模板和评判依据，让从业者能直不雅量度自身居品所处水准。

这套法式止境于一套行业通用对标讲话，极力于于把旅游居品亮点讲透、把关键办事维度作念到可量化。

市面上不少旅游宣传，一味强调廉价、就事论事，刻意心事自身办事短板。

咱们但愿成立一套融合范例，博亚体育让行业能用归并套话语体系对话，让那些真矜重心作念居品、品性过硬的办事商，被市集看见、被用户招供。

长青掂量社：老东说念主的安全问题是一个中枢问题，针对银发东说念主群的安全、医疗问题，你们是如何贬责的？

王欣欣：咱们在居品联想、保障保障、济急体系三个层面都有议论到这个问题。

居品联想上，咱们成立知心友好法式，一是货仓套餐必含早餐，流露居品节拍舒心、餐食覆盖率合理；二是优选高品性供应商，客户自在度高，全程无高风险样子；三是针对膂力有限的知心打造轻膂力系列，减少他们的走路距离，留足休息时分。

办事保障上，咱们的导游、司机等办事东说念主员有办事SOP范例，在行程过程中会配备基础的医疗武艺，出行也会有客服随时在线。

保障保障上，知心用户入会咱们会赈济每年四次的旅行无意险，覆盖出游全周期，让知心们和子女都更宽心。

济急保障上，携程有老到的6大安全保障机制以及SOS遑急扶持体系，不错确保出行途中的突发景色得到实时反映与处置。

长青掂量社：你认为作念知心会最难攻克的一件事是什么？

王欣欣：关于咱们来说，最难的不是用户端，而是供给侧。

因为就用户端来说，难的是成立信任，但这一部分固然难，但好在轮回是正向的，也便是说，你办事作念得好了，缓缓地信任就会有了，订单也就当然随着涨。

但供给侧是反着来的。咱们需要供应商在短期内看不到订单较着增长的情况下主动去配合法式改造、居品升级、办事经过优化。这不是“你给我流量，我就改”的往来逻辑，而是一场先参预、后答复的信任博弈。

许多供应商作念了十几年“廉价走量”的银发团，你跟他说：“作念慢少许，先改法式再等订单”，他会缅思参预吊水漂。

长青掂量社：这个问题你们是如何贬责的？

王欣欣：咱们的解法是用平台才气裁减供应商的转型风险，系统性地鞭策供给侧改革。

具体作念法是：第一步，推出“知心友好法式”，把什么是“好居品”界说了了，让供应商有章可循。

第二步，是从海量供应商中筛选出认同咱们的品性理念且有强办事才气的中枢供应商，集结资源聚焦产量形成示范效应，让更多东说念主信服这条路走得通。

第三步，咱们会为中枢供应商提供数据知悉，给好居品打上专属标签，增多曝光，搭建“每月9号知心会员日”“研学季”等主题营销场景，匹配精确流量栽培转念，让他们看到先走一步是有答复的。

浅薄来说便是，咱们要让通盘供给侧欢叫在销量保障之赶赴勇于迈出那一步。而知心会的价值就在于用平台的力量，让这一步迈得平稳、迈得值得。

长青掂量社：知心会用户的年岁、地域、糟践才气结构、糟践行为偏好是若何的？

王欣欣：从合座用户画像来看，咱们中枢以初老东说念主群为主。年岁结构上，50-60岁活力老东说念主占比超五成，50+的用户是平台增速最快的客群，占比已突破10%。

地域散播上，会员主要集结在一、二线城市，常住地排行前三别离是上海、北京、广州。

糟践才气方面，他们的糟践才气是年青东说念主的3倍，更细心出行的品性和舒限度。

办法地偏好上，他们既偏疼无礼温顺、节拍疏漏的失业度假流露，同期也十分青睐边关特色路子，欢叫尝试探索类旅行，追求小众荒谬的游玩体验。

50+用户更偏好高星级货仓，乘坐飞机的比例也权贵高于其他年岁段群体。

在出行上，他们错峰出行特征较着，责任日出行意愿权贵高于节沐日，而况年岁越大，这个特征越较着。

长青掂量社：在运营过程中，有莫得让团队杰出无意的用户行为？

王欣欣：有许多，我用两个词详细。

一个是“温雅”，远超咱们的预期。比如，动作“旅行看护官”的陈针织，为了给各人留住好印象，专诚去染发；为了给各人拍出更好意思瞻念的像片，还专门添置照相镜头；知心体验官的Carrie姐，每次帮咱们测评居品都给出很详备的反馈，还呼一又唤友保举行为。在线上，咱们总能收到由衷满满的感谢信，在路径中还会看见这些知心自觉上演的节目。

咱们深切感受到，他们有着远超预期的温雅。跟一些思“躺平”的年青东说念主不相同，他们期待的不仅仅被办事，更是参与、付出、被看见。

这些真实画面给了咱们许多感触，也让咱们萌发了两个新样子的思法：一个是“共享家”样子——搜集更多爱好旅行、乐于共享的生活家，把他们的训戒和故事共享给更多东说念主；一个是“股东共创”样子——邀请资深用户参与新址品联想和体验，让他们的声息实在影响居品。咱们但愿更多像陈针织、Carrie姐这么的知心参与进来，斗胆抒发意见、罢了自身价值，同期实在参与到居品打磨中，和咱们一说念把知心会运营得更好。

另一个词是“精彩”，远超咱们思象。

咱们也曾拍过一支TVC短片，邀请一双白首老汉妻用说唱神态作念宣传，但上线后反响一般。原因是知心们以为东说念主物形象太过年迈、过于刻板，知心们并不但愿被这么标签化。

之前的调研也发现，这群知心的心境年岁大都比施行年岁年青十岁。比拟被称作爷爷奶奶、叔叔大姨，他们更偏疼“哥哥姐姐”这种名称；更欢叫体验有活力、新潮的内容。

在知心会《退休的100种生活》栏目中，咱们战役到许多50+知心，有东说念主年过半百才初始研学、学冲浪、玩电竞等等。咱们发现，不可只用年岁数字去界说这群知心。他们的眼界、活力和生活精彩进程，远远超出固有印象，他们鲜美多元的生活方式，也真实可行，更能给同龄东说念主带来启发。

长青掂量社：你们会不会在不经意间，被这群哥哥姐姐感染到？

王欣欣：会。昨天咱们组的一个小伙伴还说，当今他少许都不发怵变老了，因为看完这群知心的生活状态，以为退休以后的生活，可能比当今上班还要更精彩。

长青掂量社：你们认为这一代银发东说念主群和往日比拟，内容变化是什么？

王欣欣：这一代银发东说念主群（50-70岁）和上一代父老到长于完全不同的时期配景。他们当中许多是复原高考后的第一批大学生，学问结构、融会才气远超前代；切身参与并见证了改革怒放、互联网海浪，视线更活泼，经济自主权也更强；同期如故微信、抖音、小红书的深度用户，信息获得节拍简直和年青东说念主同步，眼界早已完全大开。

是以他们已不是传统印象里“省吃俭用、围着子孙打转”的老年东说念主。他们有自我果断、有糟践才气、有探索欲、有卤莽诉求，把退休生活视作主说念主生的“第二芳华期”。

这种变化在旅游糟践上展现各异：他们不要“廉价购物团”，而要品性与平稳；不要“走马不雅花”式行程，敬重体验与心情价值；不要“被迫被安排”，青睐兴味联合、卤莽共识与自我罢了。

是以，银发旅游“伪需求”，内容是老旧居品供给跟不上新银发东说念主群的变化。这是一群全新的知心，不仅仅“旅游糟践升级”，而是开启一种全新的退休生活方式。咱们知心会要作念的，不是更正“老年团”，而是为这群“新银发”重新界说旅行，让他们以为，这才是属于我的旅行方式。

长青掂量社：若是这个业务作念到理思状态，它会呈现若何的形态？

王欣欣：理思状态下，知心会会成为好意思好退休生活方式的代名词。它不再仅仅一个旅行平台，而是一个让知心们找到我方圈子、生活方式和精神包摄的场所。

旅行仅仅罢了这一切的载体和路子；知心会的意旨不再局限于“带你去哪玩”，而是代表着一种值得向往的退休生活——充实、有一又友、有成长、有精神委托。

到其时，用户拿起知心会，思到的不是“预订行程的APP”，而是“我的退休生活就在这里”。

长青掂量社：刻下阶段，业务更防备规模增长如故盈利才气？

王欣欣：刻下更防备规模增⻓。

原因在于：银发旅游市集尚处于培育期，唯有规模作念大，才气一方面让更多供应链伙伴实在连气儿银发群体的需求，坐褥匹配居品，另一方面让更多银发群体战役到高品性、各样化的旅游居品，从而推动供需两头愈加合理匹配。

规模增⻓的过程，内容上是行业法式成立和完善的过程。咱们但愿用良币落幕劣币，让那些价钱不透明、遁入购物坑的廉价团慢慢失去市集。唯有当品性居品成为主流，银发旅游才气实在健康发展，让更多退休东说念主士感受旅行的魔力。

长青掂量社：动作样子负责东说念主，你在样子鞭策过程中最大的感悟是什么？

王欣欣：一个很大的矛盾点是互联网逻辑追求“快”，而银发用户的信任需要“慢”。

咱们民风了快速增长、快速迭代，但银发用户的信任成立，急不得。他们需要时分来不雅察你、感受你、考据你。这个过程中，会有压力、会有动摇、会有“要不要先放放水”的诱惑。操盘两年多最大的感悟是：短期快不叫快，耐久稳才是简直快。

咱们需要的是：谨守底线、保抓耐性，坚抓作念对的事、作念有益旨的事。

而这种融会，不仅影响了我作念样子的方法，也深深影响了我对办事活命乃至东说念主生的连气儿。我的责任签名当今都是“可抓续发展”，代表的不光是我的样子，如故我的团队，更是我我方，都坚抓可抓续发展的耐久主义。领导我耐久主义不是标语，而是每一天的采选：欢叫为正确的事情付出时分，信服累积的力量，不纠结一时的快慢。

这份感悟对我来说是莫大的得益而且是双重得益：作念知心会如斯，作念东说念主亦如斯。

长青掂量社：若是用一句话界说携程知心会，会是什么？

王欣欣：携程知心会为退休东说念主士提供高品性、各样化的旅行居品，打造知心集合、同业、探索东说念主生的温顺圈子。

这亦然咱们三年的方针。咱们不单思作念成旅行首选品牌。因为咱们也了了，旅行本人是低频、高时分资本、高糟践的事情。是以咱们也但愿在旅行的互动过程中，给知心们传递更好的价值不雅，共享更多旅行以外的极新事物。

长青掂量社：这个价值不雅具体是什么样的？

王欣欣：咱们不仅仅作念旅行，而是以旅行为干线，延迟到生活、卤莽方方面面，传递一种积极朝上的生生气派。不论是咱们作念的正向内容、活泼眼界的栏目，如故主打探索世界、探索自我的旅行居品，初志都是但愿知心们通过出行见六合、见自我，得益内心丰盈与成长。

当居品裕如丰富、特色裕如明显时，用户采选居品，其实亦然在采选同频相伴的同业东说念主。这时候，咱们传递的价值，不啻局限在旅行本人，而是通过咱们的内容、咱们的居品，把同频的东说念主引诱到一说念。

在旅行以外，咱们还会落地更多主题样子和线下行为，让有温雅、有活力的知心发达自身价值、被更多东说念主看见。

以旅行为早先，去赋能、随同各人领有更充实的退休生活。

浅薄详细便是：咱们但愿把知心会打酿成专属高品性平台，氛围正能量、有法式、有温度。咱们不仅仅作念旅游生意，更作念知心路径上的同业者、生活里的随同者。

长青掂量社：有莫得思过十年后别东说念主会如何评价携程知心会，你但愿别东说念主能给到携程知心会的一个标签是什么？

王欣欣：“好玩、靠谱又有创造力”。我认为这既是咱们团队的特质博亚体育中国官网入口，亦然咱们思对传奇递、带给用户的中枢感受。